Программа направления MTL Admins
MTL Admins — это постоянно действующее (функциональное) направление реализации Montelibero project, обеспечивающее целостную политику администрирования/модерирования и комьюнити-менеджмента площадок коммуникационной сети Монтелиберо силами активных участников сообщества, действующих на волонтёрско-донатной основе в форме саморегулируемого объединения (гильдии).
- Аккаунт программы:
GDRBVN7RN7SDDI7QSMBDXJOHW63WKR7W6AGCVRJCG7YR6R456T2LMADM
Ситуация
В Montelibero project существует органичная практика администрирования большинства коммуникационных площадок наиболее вовлечёнными и ответственными участниками на основе консенсуса о коммуникативных нормах, частично оформленного в виде компактных правил. Этот консенсус актуализируется в процессе разбора конкретных кейсов в закрытой группе админов и поверяется каждодневной практикой.
Цель
Обеспечить стабильное и качественное модерирование коммуникационной сети Монтелиберо.
Проблемы
- Нечёткость правового статуса коммуникационных площадок и отношений их админов и владельцев повышает конфликтность, снижает заинтересованность, ответственность и эффективность управления ими.
- Преимущественно волонтёрский характер модерирования также снижает его качество.
- Слабая координация со смежными направлениями, в первую очередь с маркетингом, онбордингом, медиацией.
- Крайне низкий уровень собственно комьюнити-менеджмента.
Задачи
Для повышения связности направления MTL Admins с другими составляющими общего планирования и управления реализацией Montelibero project в 2025 году предлагается приоритизировать следующие задачи:
- Разработать, согласовать контракт MTL Admins и запустить процедуру формирования гильдии.
- Разработать типовой контракт MTL Admins и владельца коммуникационной площадки и перевести на контрактные отношения администрирование основных площадок МТЛ-сети.
- При содействии гильдии программистов и программы Скайнет повышать уровень и качество автоматизации основных процедур модерирования.
- Согласовать оптимальную схему координации MTL Admins с другими частями целостной системы интеграции участников Montelibero project, в т.ч. с направлениями медиамаркетинга, саппорта и др.
- Разработать и имплементировать схему материального стимулирования модераторов и комьюнити-менеджеров.
Акторы
Основные участники MTL Admins — действующие администраторы и модераторы ключевых коммуникационных площадок сети Монтелиберо. Координатор программы — @KorbVV. В процессе учреждения гильдии возможна смена координатора.
Ресурсы
Базовый ресурс — энергия волонтёрской активности, с мотивацией взаимопомощи участников сообщества и удовлетворения от внесения значимого вклада в общее дело по модели win-win. Принятие программы позволит как укрепить значимость нематериальных стимулов, так и добавить и постепенно повышать материальные — за счёт формирования и пополнения донатного фонда, а также прямого финансирования в различных формах (комиссионной, тарифной, подрядной).
Результаты
В качестве основных результатов успешности реализации программы используются следующие значения измеряемых индикаторов:
- Общая оценка полезности MTL Admins, по результатам опроса участников движения Монтелиберо, — не ниже 4 по пятибалльной шкале.
- Общая оценка полезности MTL Admins, по результатам опроса координаторов других программ, — не ниже 4 по пятибалльной шкале.
- Средний уровень решённости задач программы — 90%. По мере укрепления MTL Admins в целом и, особенно, направления комьюнити-менеджмента будут вводиться дополнительные метрики, позволяющие более точно измерять результативность и эффективность работы с сообществом.
Контроль
Осуществляется в рамках общей схемы контроля реализации плана МТЛА и координации через ЦУП.